客户互动解决方案

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在任何媒体,任何时间,创造无缝、个性化和全渠道的交流

客户体验——无缝、个性化、全方位

全渠道通信和客户体验是2020年企业的两大优先事项. 但是什么是真正的全方位体验? 全渠道营销意味着生命周期营销 —客户是否正在发现, 购买, 新员工培训, 或者主动寻求服务——他们希望你在那里. 能够提供令人满意的服务的公司, 个性化体验——无论如何, 客户选择在什么地方或什么时候互动——能够赢得持久的忠诚并加速业务增长吗. 此外,把客户体验管理放在首位的公司收入增长了41%  比他们的竞争对手.

通过与客户的联系, 他们的愿望在哪里以及如何实现, 使用个性化和数据驱动的见解, 企业正在创造顾客所需要的改变游戏规则的体验. 来自precise的参与One解决方案提供领先的产品系列, 哪一个, 以十大电玩游戏排行榜的服务和专业知识为后盾, 使您的企业能够做出更好的决策. 在任何媒体,任何时间,创造无缝、个性化和全渠道的交流.

客户互动解决方案

对于大多数公司来说,电子邮件是与客户沟通的首选渠道. 这是有原因的 由精密与CMO理事会进行的研究他发现,电子邮件是消费者首选的联系和沟通渠道. 也在前四名? SMS,或短消息服务——通常被称为短信. 一个共同的主线将这两个渠道联系在一起,为十大电玩游戏排行榜的消费者:两者都授权即时, 方便可靠的双向沟通渠道. 消费者希望公司在他们所在的地方, 当他们想要, 准备好分享和交流他们的期望, 特别是当他们真的需要一些东西的时候. 和 85%的客户 更喜欢各种渠道的混合, 如果你没有同时使用这两种方法去接触你的客户, 你没有通过他们选择的频道联系他们.

了解更多关于电子邮件和短信解决方案.

从授权到娱乐,交互式的个性化视频产生了现实世界的影响.

最具创意的营销, 在一些最具前瞻性的公司,服务和销售部门的领导者正在加大成本, 不一致的人类互动, 兼容的经历. 他们在解释账单和账单, 详细介绍保险计划,并向客户提供附加服务. 他们将“真正的”线索与浪费时间的线索区分开来. 他们把更多的潜在客户转化为客户,在客户提出问题之前就解决他们的问题.

这些公司是如何扩大影响力的, 降低成本,把更多的时间花在创收上? 他们使用交互式的个性化视频. 是否推动销售, 改善客户服务或减少人力参与, 这种新的实时功能与客户连接,并补充您的其他 客户互动 活动. 交互式的个性化视频可以穿透噪音传递客户想要的信息, 以一种他们想要体验的方式.

了解更多关于交互式个性化视频解决方案.

客户希望得到快速的回答. In 2020, Gartner预测,客户将在不与人互动的情况下处理85%的与企业的关系. 顾客想要自助服务, 他们希望在白天或晚上的任何时候都能这样做, 在他们已经在用的频道上. 聊天和通讯平台的爆炸性增长使这种情况得以发生.

易于使用和难以置信的方便, 自动, 由聊天机器人提供的基于规则的对话现在很受欢迎. 预先配置或定制,它们为客户自助服务带来了一个新的水平的即时性. 和 来自precise的参与One聊天机器人解决方案在美国,企业可以满足不断上升的客户服务期望.

了解更多关于聊天机器人解决方案.

客户希望能够方便地获取相关信息,比如他们的具体保险范围或合同细节, 索赔和账单历史. 他们还希望在方便的时候能够灵活地探索自己的选择, 知道信息是准确的和最新的. 您是否正在寻找一种有效的解决方案以电子方式传递通信, 获得更快的报酬,或者寻找在降低客户服务成本的同时改善客户体验的方法, 数字自助服务 precision的解决方案已经覆盖了您.

这些模块化的解决方案可以帮助您改善客户体验,并快速提高您的净推广分数(NPS). 精确的数字自助服务是高度可配置的. 你可以实现你所需要的. 您可以使用帐户摘要增强现有门户, 视频收费讲解员, 特别优惠和更多. 或者选择使用十大电玩游戏排行榜的可轻松定制的响应式模板来构建一些全新的东西.

十大电玩游戏排行榜的数字自助服务解决方案帮助您提供您的客户最想要的:快速和毫不费力地帮助自己的力量.

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当你想到“打印到数字”的解决方案时, 十大电玩游戏排行榜许多人首先想到的是如何将印刷的通讯方式转移到在线渠道以节省成本. 从打印到数字的迁移可以显著降低成本,而参与One解决方案组合可以帮助您以高效、低风险的方式实现这一目标.

然而, 通过将印刷信息转移到网上, 你正在错过印刷到数字解决方案所提供的更大的客户参与机会. 2019年ccm - cxm转型现状 调查 Aspire对全球512家企业的调查证实,对于大多数企业来说,客户体验是企业最优先考虑的事情. 客户体验是第61个领域.3%的企业认为他们需要专注于保持竞争力. 此外,最近的一次 由precise和CMO理事会进行研究 发现在所有世代(Z世代, 千禧一代, X一代, 婴儿潮一代, 和沉默的一代), 客户的首选渠道实际上是实体渠道和数字渠道的混合.

利用数字技术增强印刷存在着巨大的机遇.

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客户希望查找和检索可能超过10年的文档, 尤其是抵押贷款和养老金文件. 他们希望能够随时以他们想要的方式进行任何交流. 参与One库拥有业界领先的压缩技术,每千兆字节可以存储超过200万个通信页面, 这意味着您可以在线存储数十亿的通信,同时保持亚秒级的搜索和检索时间, 不需要昂贵的硬件.

数字档案必须以亚秒级响应时间支持数千个并发通信检索请求. 如果您有成千上万的客户希望同时查看他们最新的账单或报表, 那么你只能提供最好的表现, 即使在低带宽连接, 如果你承诺提供尽可能好的客户体验.

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在客户需要的时候与他们互动

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CMO理事会:选择的关键渠道

CMO理事会和precise发布的这份研究报告探讨了Covid如何改变了参与的渠道.  品牌所传递的信息与消费者想要看到的无缝衔接方式之间存在着巨大的差距, 无摩擦接触. 你需要知道的是,如何更好地让你的客户融入“新常态!.”

关键的选择渠道-新冠肺炎如何改变了参与的渠道

与被授权的客户见面

创造性地改变你的客户旅程, 引人注目的, 实用的方法——与来自参与One的客户参与解决方案. 今天的顾客是掌握主动权的人. 能够提供令人满意的服务的公司, 个性化体验——无论如何, 客户选择在什么地方或什么时候互动——能够赢得持久的忠诚并加速业务增长吗.

在客户需要的时候去见他们. 聪明的, 有效的和个性化, 参与One客户参与解决方案可以将您的客户体验从普通到非凡.

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