客户互动解决方案

数字化解决方案

为您的客户和支持代理提供安全的在线通信访问

提供最佳客户体验的ECM

用于客户参与的数字归档具有常规企业内容管理(ECM)解决方案难以满足的特定需求. 数字归档解决方案需要可靠地存储和检索企业发送给客户的大量自动生成通信, 通常是每月一次. 想想账单、报表、政策文件等等. 由于包括记录管理在内的几个原因,这些通信需要存储, 客户自助服务, 再版和更多. 参与One库 是被世界上许多最大的金融服务品牌所使用的经过验证和信任的数字档案吗, 保险和其他行业的优化和提供卓越的客户体验.

数字化解决方案

参与One库 以难以置信的速度加载通信. 对于那些拥有数百万客户、同时产生数百万通讯的企业来说, 您需要一个能够快速加载这些通信的数字存档,以便您的客户和支持代理能够尽快在线查看它们. 有些参与One库最大的用户在不需要昂贵的硬件的情况下,每小时加载超过400万个通信页面.

数字档案必须以亚秒级响应时间支持数千个并发通信检索请求. 如果您有成千上万的客户希望同时查看他们最新的账单或报表, 那么你只能提供最好的表现, 即使是在低带宽的连接中, 如果你致力于提供优秀的客户体验.

你需要高效的存储. 客户希望查找和检索可能超过10年的文档, 尤其是抵押贷款和养老金文件. 他们希望能够随时以他们想要的方式进行任何交流. 参与One库拥有业界领先的压缩技术,每千兆字节可以存储超过200万个通信页面, 这意味着您可以在线存储数十亿的通信,同时保持亚秒级的搜索和检索时间, 不需要昂贵的硬件.

了解更多关于参与One库的信息.

遵守GDPR(通用数据保护条例)和PCI(支付卡行业)等法规不仅仅是安全问题. GDPR要求您能够根据客户的要求删除单个客户通信,并保留删除内容和删除时间的记录. 参与One库’的清除通信的方法让你很容易满足这一要求. 从安全的角度来看, 参与One库包括业界公认的加密(存储和传输)方法, 身份验证, 访问控制和审核. 参与One库已经部署到许多符合GDPR和PCI标准的环境中.

符合记录管理法的规定还要求,当你的商店达到一定年龄时,你必须清除它们之间的通信. 这也是参与One库的标准功能.

欲了解更多信息,请通过完成“请求一个演示的形式.

无论您使用何种格式与客户沟通, 不管是印刷的还是电子的, 您需要能够查看通信的精确副本, 你的客户是这么看的, 在未来的许多年.

对于打印流,这意味着能够将其呈现为PDF/ a格式, 在适当的地方, 模拟原始文档的预印制纸. 对于响应式HTML,这意味着能够以不同屏幕尺寸的方式重新呈现通信. 它还意味着能够存档和链接任何引用的图像, 样式表和其他参考资源,只要通信需要保留.

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易于和安全的集成到两个内部系统,如呼叫中心, 以及进入面向客户的门户是可能使用web服务提供的 参与One库.

在一个全渠道的世界中,支持通信和移动打印的简单界面尤为重要. 如果你在法律上被要求与你的客户交流一些东西,而电子交流又会反弹, 然后你需要一个简单的——最好是自动化的——方法来解决这个问题.

解决一个通道上的交付失败的一种常见方法是升级到可选通道. 参与One库提供的接口使这种类型的通道升级变得简单和有效.

当您的客户登录到您的门户时,他们希望访问他们的所有通信. 类似的, 当一个客户呼叫你的呼叫中心, 您的客户支持代理需要能够找到并轻松检索与该客户相关的任何通信. 他们需要能够在一个地方看到所有的通信,而不需要在不同的打印流中搜索单个文档. 这种使用关键客户标识符的以客户为中心的视图是参与One库的一个关键特性. 您可以在不到一秒的时间内自动向客户支持代理显示客户的完整通信历史.

提供客户需要的体验, 您需要所有交互的以客户为中心的视图, 不管它们储存在哪里. CMIS(内容管理互操作性服务)是一种标准,它使得为每个客户创建通信的联邦视图变得很容易, 即使通信存储在不同的系统. CMIS是一个标准的参与One库特性.

为一个数字档案,以满足您的全方位客户体验需求, 它还需要能够在新的通信信息可以在线查看时通知客户. 参与One库使用了所有参与One套件中最好的组件,通过个性化的电子邮件无缝地通知客户新的在线通信, 短信和手机应用推送通知.

参与One金库,
集成和精简的客户服务

一个无缝的解决方案

如果你正在寻找最有效的方式来安全地传递你的客户在线交流,那么 参与One库 能让你尽快振作起来吗. 此外, 参与One库无缝扩展,支持数十亿在线通信,并轻松与前台和后台办公室系统集成.

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