客户互动解决方案

数字自助服务解决方案

数字自助服务解决方案有效地提供在线客户沟通和简化支付

数字化实现与客户的沟通

客户希望能够方便地访问相关信息,比如他们的使用情况和账单历史记录. 他们还希望在方便的时候能够灵活地探索他们的使用和订阅选项, 了解信息是准确的和最新的. 您是否正在寻找一种有效的解决方案,以提供电子通信,并获得更快的报酬, 或者寻找在降低客户服务成本的同时改善客户体验的方法, 数字自助服务 precision的解决方案已经覆盖了您.

这些模块化的解决方案可以帮助您改善客户体验,并快速提高您的净推广分数(NPS). 精确的数字自助服务是高度可配置的. 你可以实现你所需要的. 增强您现有的门户网站帐户摘要,解释视频,特别优惠和更多. 或者选择使用十大电玩游戏排行榜的可轻松定制的响应式模板来构建一些全新的东西.

十大电玩游戏排行榜的数字自助服务解决方案帮助您提供您的客户最想要的:快速和毫不费力地帮助自己的力量.

数字自我服务

当客户有问题时,他们希望得到快速的回答. 有了数字自助服务,他们可以直接找到源头. 可以立即在线访问存档的通信, 您可以向自助服务客户和客户服务代表提供快速回答问题所需的信息.

全球数以百计的企业依靠参与One自助服务解决方案向客户提供通信服务. 以文档为中心的解决方案专注于简化和高效地将以前印刷的信息以电子方式传递给客户.  这些解决方案的核心是 参与One金库, 一个存储库,它可以非常高效地加载和存储客户通信,并提供一个界面来快速显示存储的所有通信的概览, 还有在线查看或下载通讯的能力.

功能的级别很容易配置,可以让您快速入门,而且它足够灵活,可以扩展并满足您不断增长的需求. 您可以从高效的参与One库存储库开始,快速实现您的在线交流, 并安全地集成到您现有的在线门户.

了解更多关于数字存档与参与One库.

Smart View提供了一个交钥匙解决方案,提供了完整的用户管理,包括:

  • 使用行业最佳实践进行客户注册和核实;
  • 当有新的在线通信时,在他们的首选渠道上通知客户;
  • 客户服务代理支持, 让你的代理安全地确切地看到你的客户看到的,甚至与您的客户实时共同浏览,以快速解决问题;
  • 一份完整的审计日志,记录客户和支持代理在系统中的行为;
  • 用户配置文件管理,可以配置为让客户自己提供新服务和特性.

直观的界面把广泛的功能在您的客户的指尖.

了解更多关于Smart View和其他数字自助服务模块.

数字自我服务
使用易于导航的界面来优化用户体验

智能支付是智能支付系统不可或缺的一部分 数字自助服务 让你的客户通过电子方式支付账单的套房. 除了一次性支付, 有了智能支付,你的客户可以为不同的金额设置重复的支付规则. 使用智能支付,您可以接受多种支付方式,包括主要的信用卡. 与流行的支付网关集成,如Cybersource®,Paymentech™或Authorize.Net®是内置的. 您的客户甚至可以配置支付规则,在账单不超过指定金额的条件下,在每月的某一天支付账单. 参与One数字自助服务是一个PCI(支付卡行业)兼容的应用程序,帮助您防范欺诈和保护客户数据.

下载产品说明书以了解更多信息.

数字自我服务
确保准时付款,使顾客自助服务变得简单

用于复杂的多页通信, Smart Bill可以将您的客户体验提升到一个新的水平,通常会加快您的“未完成的日子”和收集过程. 智能账单采用数据驱动的方式实现数字自助服务. 这意味着你可以为你的客户提供计费数据的不同交互视图,这样你最好的客户和企业就可以:

  • 按部门分摊账单;
  • 根据用户和目的管理和分摊账单, (例如业务电话和个人电话),并根据金额过滤交易,以便进一步审查;
  • 管理单行账单的纠纷,不延误剩余账单的付款;
  • 为企业和部门提供趋势分析,这样他们就可以很容易地监视他们的支出如何随时间变化;
  • 查看未计费的使用情况,这样客户可以看到他们的当前使用情况,从他们的最后一次账单.

了解世界上最大的饮料公司之一是如何使用智能账单,通过为企业客户提供一个单一的数字自助服务门户,减少25%的账单和付款相关的电话.  阅读完整的案例研究.

数字自我服务
Smart Bill提供了所有重要帐户细节的快速视图

聊天机器人使在线自助服务像对话一样简单和自然. 由人工智能驱动, 自然语言处理和语音识别, 他们能听懂口语或文本问题, 并在几秒钟内随时传递正确的信息. 没有软件需要下载或安装, 不要排队等候, 没有切换频道, 而且没有混乱的界面需要理解.

上下文聊天可以极大地改善客户体验,同时降低客户服务成本. 可以通过点击个性化链接或按钮来启动上下文机器人, 也称为PURL(个性化URL), 这在战略上被置于客户沟通的关键部分.  它可以在白天或晚上的任何时间,24/7处理客户查询. 与参与One沟通, 这些purl被构造为包含插入它们的通信(或文档)的文档ID和节名. 机器人可以使用这些数据自动为你的客户提出的问题设计出完美的个性化答案. 顾客比以往任何时候都更快地获得满意,更少的努力.

了解更多关于参与One communication的信息

数字自我服务
医疗保健机构使用聊天机器人与客户沟通

也许近年来数字自助服务最令人兴奋的发展是个性化的互动视频. 视频 参与One沟通 可以用高度个性化和互动性的视听方式来解释通信和服务吗. 一个公司 报道 84%的客户在使用视频后更了解他们的服务, 而74%的顾客表示,他们在使用视频自助服务时感到更受关心.

参与One通信平台提供了一个独特的交互式个性化视频解决方案. 它使用实时客户数据和其他相关信息创建定制视频体验,以一种高度吸引人的方式提供自动化自助服务. 它可以教育, 招待和执行您最好的呼叫中心代表的许多功能, 随时随地, 以更低的成本. 你的客户控制着游戏体验, 选择要查看的内容, 以什么样的顺序, 甚至可以提出问题,并立即得到回答.

交互式个性化视频是实现以下功能的有力途径:

  • 参与并告知潜在客户回答他们问题的信息;
  • 欢迎新客户入伙,减少服务取消;
  • 解释复杂的文件,如详细的账单、政策或合同;
  • 通过向客户介绍其他感兴趣的产品和服务,增加交叉销售和追加销售;
  • 通过有针对性的提供来提高更新和留存率.

使用视频的公司发现,看过他们个性化视频的客户的留存率增加了12%. 参与One communication将为您提供在任何情况下提供最佳个性化客户体验的能力,并将弹性伸缩以满足您的需求.

了解更多关于如何在数字自助服务策略中使用视频的信息.

CMO理事会:选择的关键渠道

CMO Council and precise发布的这份研究报告探讨了Covid如何改变了客户参与的渠道.

 

关键的选择渠道-新冠肺炎如何改变了参与的渠道

后covid -19时代的客户体验

precision和Corinium Intelligence的这项研究探索了想要进行数字化自助服务的客户数量的增长, 公司必须进行投资才能跟上.

COVID-19之后,客户体验永远改变了- Corinium报告

数字化自助服务变得简单

precision的模块化数字自助服务解决方案将改善客户体验,并快速提高您的净推广评分(NPS). 研究表明,在2020年, 85%的客户与你的品牌的互动都是在没有人参与的情况下发生的. 因此,数字自助服务需要成为重中之重.

十大电玩游戏排行榜已经使实现尽可能简单. 你不一定要成为一个大公司才能成功. 您不需要有一个大型的IT部门,也不需要破坏您现有的系统和流程. 您是否正在寻找一种有效的解决方案,以提供电子通信,并获得更快的报酬, 或者寻找在降低运营成本的同时改善客户体验的方法, 十大电玩游戏排行榜让您将数字自助服务作为您完整的客户参与战略的组成部分.

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