客户互动解决方案

打印到数字解决方案

数字转换. 如何用数字解决方案增强印刷沟通将改善客户体验,并提高净推广分数(NPS)

“打印到数码”对你来说意味着什么?

当你想到“打印到数字”的解决方案时, 十大电玩游戏排行榜许多人首先想到的是如何将印刷的通讯方式转移到在线渠道以节省成本. 从打印到数字的迁移可以显著降低成本,而参与One解决方案组合可以帮助您以一种高效、低风险的方式实现这一目标. 然而, 通过将印刷信息转移到网上, 你正在错过印刷数字化解决方案提供的更大的客户参与机会. 2019年ccm - cxm转型现状 调查 Aspire对全球512家企业的调查证实,对于大多数企业来说,客户体验是企业最优先考虑的事情. 客户体验是第61个领域.3%的企业认为他们需要专注于保持竞争力. 此外,最近的一次 由precise和CMO理事会进行研究 发现在所有世代(Z世代, 千禧一代, X一代, 婴儿潮一代, 和沉默的一代), 您的客户首选的渠道是, 事实上, 信道的混合, 无论是实体的还是数字的. 利用数字技术增强印刷存在着巨大的机遇.

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作为消费者,十大电玩游戏排行榜希望自己能够控制自己的沟通. 十大电玩游戏排行榜不想错过任何重要的事实, 然而,十大电玩游戏排行榜也想尽量减少阅读服务提供商(银行)提供的文件的时间, 电信服务提供商, 保险公司, 卫生服务提供者, 甚至更多)到几秒钟. 如果消费者每个月都能轻松地突出他们感兴趣的信息,并在一个移动优化的摘要中收到这些信息,那会怎么样呢? 如果,当十大电玩游戏排行榜收到对十大电玩游戏排行榜最感兴趣的信息时,e.g. 十大电玩游戏排行榜的账户余额,很容易就能钻得更深? 例如,只需在十大电玩游戏排行榜的手机上点击几下,就可以索取完整的声明,无论是打印的还是数字的. 这是一个很好的移动打印用例的例子,可以很容易地通过今天的参与One组合实现, 利用产品 参与One组成, 参与One沟通, 参与One库. 并将客户体验提升到另一个水平, 如果十大电玩游戏排行榜可以通过聊天甚至声音说, “Alexa, 为什么我的账户余额这么低?他还会告诉十大电玩游戏排行榜,十大电玩游戏排行榜最大的特殊支出是什么? 这些也是可以用参与One套件轻松实现的用例. 十大电玩游戏排行榜在这里描述的是下一代, omnichannel, 印刷到数字的体验,将取悦您的客户今天.

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在今天的全渠道和始终连接的世界中茁壮成长, 你需要与客户进行实时的相关沟通. 参与One组成 授权您的业务用户在所有客户喜爱的渠道中创建和管理实时的个性化通信. 根据客户的需求量身定制个性化的自助服务通信,立即满足在线客户的需求,并安全地交付到任何他们想要的地方——移动, 平板电脑, 桌面或纸. 商业用户可以在客户需要的时候以交互方式帮助他们. 及时参与, 个性化您的客户需求, 增加客户忠诚度和终身价值. 基于规则的引擎确保在所有客户交互中符合品牌和法律. 授权业务用户快速创建特定于客户的通信. 使用业务规则确保标识的正确使用, 免责声明, 法律条件和沟通渠道. 轻松的个性化实时数据使用户能够创建通信,提供卓越的客户体验. 最后是最新版本的 参与One组成 包括完全管理的电子邮件, 短信和手机app(推送)发送渠道, 通过这些数字渠道,您可以方便地交付目前正在编写的打印文档.

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模板可以快速简单地创建个性化的通信.

让十大电玩游戏排行榜进一步探索增加数字印刷的机会,以取悦您的客户. 客户希望以最小的努力访问他们需要的信息. 在你的打印信息的每个部分包含二维码, 当用手机扫描时, 为你的客户提供个性化的在线帮助,帮助他们理解你的客户刚刚阅读的内容,从而更快地回答他们的问题. 把印刷信息的内容减少到只保留最重要的信息怎么样, 并利用额外的空格来提供设计精美和有影响力的交叉销售/追加销售机会? 这些体验可以再次通过二维码和短链接链接到额外的信息,客户可能需要在线聊天或在线演示更详细的内容. 你甚至可以用个性化的视频来增加印刷交流,以交互式的方式向你的客户提供他们需要的有影响力的信息, 互动, 视听的方式. 这种方法在刚入职时特别强大, 在哪些方面,它已被证明能够提高净推广分数(NPS),并让新客户对决定与你做生意感到满意.

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当你不断尝试优化客户体验时, 人工智能(AI)将开始发挥作用. 印刷领域的人工智能正在加速发展. 除了在预测性打印机维护领域使用人工智能, 你可以开始准备使用AI为你的客户提供更好的体验,通过捕捉数据来帮助你优化文档布局和插入,基于你对客户的了解以及他们之前与你的约定. 与 参与One浓缩 您可以生成关于交付给每个客户的内容和布局的报告. 当您开始将来自这些报告的数据与来自web门户的数据相结合时, 入职和客户服务系统, 你开始洞察在什么布局中呈现的内容会导致什么结果,例如:

  • 最佳营销投入和转化率;
  • 最少的客户支持查询.

将这些技术与多变量测试相结合,可以使您不断改进交付给客户的体验.

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如果你还在纠结如何最好地将你的印刷信息发布到网上, 那么参与One的投资组合就很不错了. 参与One的广泛的能力范围从转换您的黑白印刷通信到美丽的彩色在线通信 参与One浓缩. 记住:在网络世界里,颜色是免费的! 参与One组合使您可以轻松地以安全可靠的方式以电子方式传递您以前印刷的通信. 参与One库 使您能够高效和安全地在线存储打印流,并安全地立即将其发送到您的客户服务和自助服务门户. 在线呈现的pdf文件可以, 如果需要, 完全匹配之前印刷的通信, 包括模仿任何你可能用过的预印纸. 并且您可以使用web服务安全地将参与One库集成到您现有的门户中. 或者,如果你想要一个交钥匙式的解决方案, 参与One聪明的观点 有你了, 包括完整的用户管理, 客户支持代理和客户之间的共同浏览, 以及完整的审计跟踪.

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使用易于导航的界面来优化用户体验

为什么卫斯理保险学会选择了精确

多年来, 卫斯理保证协会(Wesleyan Assurance Society)依靠手工流程和硬编码的信件进行面向客户的沟通. 该业务缺乏快速修改文档以响应客户所需的敏捷性, 产品或法规变化, 这使得它很难保持信息的一致性,也很难展示它的市场领导地位和专业知识. 提高客户体验和沟通的质量和及时性, 卫斯理的保证转向精确,以创造更灵活, 基于模板的文档组合方法. 作为一个结果, 共同社会正在建立更强大的客户关系,并实现合规利益.  了解更多.

下载这个案例研究来了解卫斯理保险协会为什么选择精确保险.

提高客户服务

为什么不挑战一下自己,把客户体验提升到一个新的水平呢? 十大电玩游戏排行榜想 收到你的信 并帮助您实现“打印到数字”的目标.

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